Omnichannel là gì? Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh

Ban đầu, khá nhiều người cảm thấy mới lạ với thuật ngữ "Omnichannel", nhưng trong ngành bán hàng trực tuyến, nó lại là một khái niệm quen thuộc và quan trọng. Vậy, Omnichannel là gì? Điều gì làm cho nó trở thành một phần không thể thiếu của doanh nghiệp? Hãy cùng IChibaOne Platform - nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử toàn diện khám phá sâu hơn về thuật ngữ này trong bài viết dưới đây.

>> Xem chi tiết bài viết tại đây: https://ichiba.vn/blog/omnichannel-la-gi

Omnichannel là gì?

Omnichannel là một mô hình bán hàng đa kênh được sử dụng rộng rãi hiện nay. Điều này cho phép các nhà bán hàng hoặc doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau cùng một lúc. Khả năng này giúp tăng doanh thu và quy mô của họ bằng cách tiếp cận một lượng lớn khách hàng.

Với sự phát triển của công nghệ và internet, Omnichannel đang trở thành một xu hướng quan trọng trong bán hàng trực tuyến. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm thông qua các thiết bị di động, tạo ra sự thuận tiện tối đa cho họ.

Các ưu điểm của Omnichannel

Mô hình Omnichannel không chỉ phù hợp với mọi loại hình kinh doanh và quy mô doanh nghiệp, mà còn mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Tuy nhiên, để triển khai mô hình này một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu và phân tích sâu sắc về các yếu tố tương quan.

Quản lý dữ liệu tập trung

Trong quá trình kinh doanh, các doanh nghiệp thường phải quản lý một lượng lớn sản phẩm đa dạng. Việc hoạt động trên nhiều kênh bán hàng, từ trực tuyến đến cửa hàng truyền thống, đều đặn ra nhiều thách thức cần giải quyết. Cụ thể, việc ghi nhớ các mã sản phẩm, cập nhật thông tin sản phẩm, số lượng hàng tồn kho và xử lý đơn hàng đòi hỏi sự chú ý và công sức lớn.

Những công việc này đòi hỏi nhiều thời gian và tài nguyên nhân lực. Nếu không được thực hiện một cách hiệu quả, có thể dẫn đến tình trạng sản phẩm bị thiếu hụt khi khách hàng đặt hàng. Điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của doanh nghiệp.

Mô hình Omnichannel với việc tập trung dữ liệu sẽ giúp các doanh nghiệp giải quyết được những vấn đề này. Dữ liệu về sản phẩm được quản lý và đồng bộ trên các nền tảng khác nhau. Khi có sự thay đổi về thông tin của một sản phẩm, thông tin này sẽ được cập nhật tự động trên tất cả các nền tảng khác.

>> Tìm hiểu thêm: Tạo website bán hàng xuyên biên giới với nền tảng Smart Cross-Border

Bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh đã trở thành một mô hình phổ biến, đặc biệt là mô hình Omnichannel. Đây là cách bán hàng trực tuyến trên nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau, đồng thời cho phép doanh nghiệp tổ chức và quản lý thông tin cửa hàng một cách hiệu quả chỉ thông qua một hệ thống quản lý duy nhất.

Việc này giúp tránh được những xung đột giữa các kênh bán hàng, tạo điều kiện cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm liền mạch qua nhiều nền tảng mà không gặp trục trặc. Dù họ mua sắm trên Facebook, Zalo, Shopee hoặc trực tiếp tại cửa hàng, thông tin về sản phẩm luôn được cập nhật đều đặn.

Nguồn dữ liệu chính là yếu tố quan trọng thúc đẩy hoạt động của chuỗi cung ứng. Với mô hình Omnichannel, dữ liệu từ các giao dịch được thu thập và cập nhật liên tục, tạo ra một nguồn dữ liệu thống nhất và đáng tin cậy.

Tiếp thị đa điểm

Tiếp thị đa điểm là một chiến lược quan trọng trong kinh doanh, dựa trên kinh nghiệm thực tế cho thấy, khách hàng thường quyết định mua sản phẩm sau khi họ đã có đủ thông tin và tiếp xúc đúng cách với sản phẩm đó. Vì vậy, để thành công trong việc bán hàng, các doanh nghiệp cần tăng cường số lượng điểm tiếp xúc giữa sản phẩm và khách hàng.

Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều phương pháp tiếp thị khác nhau trên các nền tảng đa dạng. Họ cũng cần sử dụng các công cụ và chiến lược tiếp thị đa dạng để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tạo ra các cơ hội tiếp xúc lặp lại với khách hàng. Nhờ vào việc này, sẽ tạo ra động lực để khách hàng thực hiện nhiều giao dịch mua hàng hơn.

Omnichannel hoạt động như thế nào trong thực tế?

Mô hình Omnichannel được áp dụng rộng rãi trong nhiều cửa hàng và doanh nghiệp. Khi triển khai mô hình bán hàng đa kênh này, nó mang lại một loạt các lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí và thời gian

Tiết kiệm chi phí và thời gian là một trong những lợi ích đáng kể của việc áp dụng mô hình Omnichannel. Nó giúp doanh nghiệp giảm thiểu nhân lực, chi phí quản lý hệ thống và tiết kiệm thời gian. Các quy trình tổ chức trong Omnichannel có thể tự động hoá mà không cần sự can thiệp nhiều từ con người. Việc quản lý dữ liệu tập trung, đồng bộ hóa quy trình và duy trì thông tin nhất quán trên các nền tảng khác nhau giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí đáng kể.

Thu hút một lượng lớn khách hàng mới

Với tính năng bán hàng đa kênh và chiến lược tiếp thị đa điểm, doanh nghiệp có khả năng tiếp cận một đa dạng người tiêu dùng tại nhiều địa điểm khác nhau. Điều này dẫn đến việc thu hút một lượng lớn khách hàng mới, trong đó không ít người có tiềm năng trở thành khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp. Với sự gia tăng trong doanh thu và lợi nhuận, doanh nghiệp sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn.

>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm PIM cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu sản phẩm hiệu quả

Xây dựng chiến lược kinh doanh thông minh

Khi sử dụng mô hình Omnichannel, nhà quản lý doanh nghiệp sẽ được cung cấp thông tin thống kê hàng ngày về hiệu suất của từng kênh bán hàng khác nhau. Từ những dữ liệu này, họ có thể phát triển một chiến lược kinh doanh chính xác và hiệu quả hơn. Điều này giúp họ xác định các mảng cần ưu tiên phát triển, giảm thiểu hoặc loại bỏ các mảng không hiệu quả, cũng như nắm bắt thông tin về các sản phẩm đang hot nhằm tối ưu hóa doanh số bán hàng.

Nâng cao hài lòng khách hàng và tăng cường quảng bá thương hiệu

Trải nghiệm mua sắm trên nhiều kênh khác nhau mà không gặp phải bất kỳ rắc rối nào thật sự là một trải nghiệm tuyệt vời. Với Omnichannel, việc chăm sóc khách hàng được thực hiện một cách tỉ mỉ, giúp giải quyết mọi thắc mắc và khó khăn trong quá trình mua hàng trên mọi nền tảng.

Việc triển khai mô hình Omnichannel giúp thương hiệu của doanh nghiệp tiếp cận được nhiều kênh truyền thông khác nhau, đặc biệt là trên internet và các mạng xã hội. Trong thời đại hiện nay, việc tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng này sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so với các phương tiện quảng cáo truyền thống như tờ rơi, báo chí,...

Để đạt được hiệu quả trong việc triển khai mô hình Omnichannel, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tập trung là không thể thiếu. Trong số đó, nền tảng OMS IChibaOne Platform đã trở thành lựa chọn hàng đầu mà chủ cửa hàng và doanh nghiệp không thể bỏ qua.

OMS IChibaOne Platform ấn tượng người dùng bởi loạt tính năng tiện ích:

Tích hợp bán hàng trên đa kênh từ mạng xã hội như Facebook, Zalo, TikTok đến các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki

Đồng bộ hóa thông tin dữ liệu bán hàng.

Quản lý hàng hóa, nhập xuất tồn kho chi tiết dựa trên mã vạch.

Hợp tác kết nối vận chuyển với nhiều đơn vị vận chuyển trong và ngoài nước như Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, GNH, VNPost, Fedex, DHL.

Theo dõi và quản lý đơn hàng, giải quyết sự cố nhanh chóng.

Tối ưu hoá lưu trữ và phân phối sản phẩm qua dịch vụ fulfillment.

Quản lý tài chính minh bạch và chính xác, xuất file báo cáo chi tiết hàng tháng.

Tích hợp phần mềm kế toán để tính toán doanh thu, cân đối kế toán, kết chuyển thu chi cuối kỳ nhanh chóng.

Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của khách hàng, đảm bảo không có thông tin bị lộ/đánh cắp hoặc bí mật kinh doanh bị tiết lộ ra ngoài.

Các lỗi thường gặp khi áp dụng mô hình Omnichannel

Mặc dù mô hình Omnichannel đang trở nên phổ biến và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn, nhưng không phải ai cũng thực hiện nó một cách hiệu quả nhất. Dưới đây là một số sai lầm thường gặp khi áp dụng mô hình Omnichannel:

Không theo kịp xu hướng thị trường liên tục là một sai lầm lớn

Để triển khai mô hình Omnichannel một cách hiệu quả, việc hiểu rõ và cập nhật xu hướng thị trường là điều cực kỳ quan trọng. Điều này giúp chủ doanh nghiệp điều chỉnh và cập nhật các kênh bán hàng của họ phù hợp với hành vi và xu hướng mua sắm của khách hàng. Kết quả là tăng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng, tăng cơ hội chuyển đổi và tăng doanh thu cho cửa hàng.

Không tập trung vào những kênh hiệu quả là một lỗi phổ biến

Mặc dù Omnichannel là một mô hình bán hàng đa kênh, nhưng không nhất thiết bạn phải hoạt động trên tất cả các kênh. Thực tế, kinh doanh trên ít kênh nhưng hiệu quả có thể mang lại kết quả tốt hơn so với việc mở rộng nhiều kênh mà không có doanh thu. Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào những kênh bán hàng mang lại hiệu suất cao nhất.

Việc đánh giá và phân tích sự phù hợp của sản phẩm với từng kênh bán, khả năng cạnh tranh, và mức độ tiêu thụ là cần thiết để tập trung phát triển những kênh bán hàng có tiềm năng lớn nhất.

>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm tạo website bán hàng miễn phí Build StoreFront IChibaOne

Chưa tối ưu hóa được xử lý đơn hàng là một vấn đề phổ biến

Như đã phân tích trước đó, mô hình Omnichannel là một hệ thống bán hàng đa kênh, dẫn đến việc có một lượng lớn đơn hàng được sinh ra trên nhiều kênh khác nhau. Điều này gây khó khăn cho chủ doanh nghiệp trong việc kiểm soát toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng cũng như tình hình tồn kho và doanh thu trên từng kênh. Vì vậy, việc tối ưu hóa hệ thống quản lý đơn hàng là cực kỳ quan trọng.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OMS được phát triển để giải quyết vấn đề phức tạp này. OMS có khả năng đồng bộ thông tin đơn hàng, quản lý hàng tồn kho, xử lý trả hàng, và thống kê thu chi hàng ngày. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp chủ doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, nguồn lực và hoạt động quản lý một cách hiệu quả nhất.

Không định kỳ cập nhật và theo dõi tồn kho là một lỗi nghiêm trọng

Khi mở rộng kinh doanh trên nhiều kênh, việc duy trì và cập nhật tồn kho là vô cùng quan trọng. Sự chệch lệch giữa tồn kho trong hệ thống và thực tế có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng. Điều này có thể làm giảm uy tín của bạn trong mắt khách hàng, đồng thời làm mất đi cơ hội tiềm năng và tạo điều kiện cho đối thủ cạnh tranh chiếm lấy thị phần của bạn.

Mô hình Omnichannel đang ngày càng phát triển và trở thành xu hướng hàng đầu hiện nay. Hy vọng IChibaOne Platform đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Omnichannel là gì. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc triển khai bán hàng đa kênh này, đừng ngần ngại liên hệ với IChibaOne Platform để nhận được sự tư vấn chi tiết và chuyên nghiệp nhất.